标题 | 投诉十年,请主管部门处理自来水厂的系列问题水表 | ||||
来信时间: | 2019-07-17 11:31:48 | 来信人: | 黎明华 | 信件编号: | cxm1563334308541 |
信件内容 | |||||
投诉十年,请主管部门处理华容自来水公司的系列问题水表 华容自来水厂采用的常德、湘制、鄂制三系列问题水表,用户反映十年一直没有处理。反而向用户发没有实事求是的用水清单和法律依据的欠费短信,烦扰用户多年。 自2009年厂方要求用户按实际与水表对照,用户反映又不理睬,造成用户的生活极度不便和精神困扰。 事实 1、2009年7月自来水公司凭臆测操控生成2003-2008年没住人也没有水表的用水记录,炎热天里擅自下走用户水表。(见附1、2) 2、2010年1月自来水公司又操控生成用户没在家的用水30吨的记录。(见附3) 3、用户遵照厂方要求用水计量与水表对照使用,结果表明:水表与实际用水差别很大,仔细观察发现:原来旧表、湘制00000208、鄂制00000305水表,在未关闭阀门也未打开龙头放水,表中的黑色小齿轮仍在转动,关阀门才停止转动,用户只好每用一次水就关一次阀门。 近几年偶尔或干脆不打开阀门,等候处理。据上事实红网论坛岳阳水表的烦恼网友发贴向自来水公司反映十年无果 特请上级主管部门关心百姓生活,服务群众,督促处理 1、向用户出示用水详细清单,实事求是处理问题水表,安装计量标准正常的水表。 2、 出示所发信息内容的收费的事实与法律依据 3、常德旧表、湘制208、鄂制205问题水表造成用户十年来的生活不便及其精神损害,给个说法! 附: 1、用户请求 2、 3、用户欠费清单 4、用户请求重新安装计量标准正常的水表 5、鄂制00000305水表 7285用户 附件1:2008请求.jpg 附件2:2007水记录.jpg 附件3:2010水记录.jpg 附件4:20101029自来.jpg |
信件回复 | |||||
尊敬的用水户: 用水编号为7582的用户,您好!因您多次在网络平台投诉我公司存在“问题水表”,对我公司水表计量产生质疑而拒不缴费。我公司获悉此情况后非常重视并多次进行了回复。本次我公司依然还是秉着实事求是的原则对您进行如下回复,也恳请您予以正确理解和支持! 从我公司收费系统调取到您的历史用水记录及缴费明细,具体情况是:自2004年12月至2019年4月期间共产生水量22吨,其中该用户共缴费两次,缴费时间分别是2004年12月28日缴费22.26元、2005年1月10日缴费19.08元,余下总共还欠费125.68元(其中含因欠费时间达十四年之久所产生的违约金80.28元),跟正常用水户相比您的每月用水量并不大,但我公司抄表员一直都在认真抄表出数,最近的一个月是2019年4月份抄表数为1吨,以上数据可以证明我公司抄表员是按月根据水表上的计量进行抄数。您质疑水表有问题?水表都是通过国家相关部门批准的正规厂家生产并统一购进,购进后我公司还须进行一次强检,合格后再予以安装到千家万户,但也不排除水表在使用一段时间后出现读数有误的情况发生,尽管这只是极少数的现象,但我们也不回避,首先采取校表,如表计确实存在误差,我们会立马更换并进行有效的处理。但据我公司抄表员历年来对您家抄表情况的分析,水表有可能存在问题从而导致计量不准确,不然作为一个正常的用水户为什么在长达十四年的时间里只产生了22吨水?所有,还请您配合我公司将水表予以更换并将拖欠十四年之久的水费缴清。 我公司的回复不知您是否满意,如还有疑问?欢迎您拨打自来水公司24小时服务热线电话0730-4130703!谢谢您的关注和理解! 华容县自来水公司 2019年7月25日 |
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回复单位: | 县自来水公司 | 回复时间: | 2019-07-25 09:34:15 | 满意度: | 满意 |
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信件二次回复已超期,如需继续反馈请重新写信 | |||||
反馈时间: | 2019-09-20 17:27:38 | ||||
再次回复 | |||||
尊敬的用水户: 用水编号为7582的用户,您好!因您多次在网络平台投诉我公司存在“问题水表”,对我公司水表计量产生质疑而拒不缴费。我公司获悉此情况后非常重视并多次进行了回复。本次我公司依然还是秉着实事求是的原则对您进行如下回复,也恳请您予以正确理解和支持! 从我公司收费系统调取到您的历史用水记录及缴费明细,具体情况是:自2004年12月至2019年4月期间共产生水量22吨,其中该用户共缴费两次,缴费时间分别是2004年12月28日缴费22.26元、2005年1月10日缴费19.08元,余下总共还欠费125.68元(其中含因欠费时间达十四年之久所产生的违约金80.28元),跟正常用水户相比您的每月用水量并不大,但我公司抄表员一直都在认真抄表出数,最近的一个月是2019年4月份抄表数为1吨,以上数据可以证明我公司抄表员是按月根据水表上的计量进行抄数。您质疑水表有问题?水表是通过国家相关部门批准的正规厂家生产并统一购进,购进后我公司还须进行一次强检,合格后再予以安装到千家万户,但也不排除水表在使用一段时间后会出现读数有误的情况发生,尽管这只是极少数的现象,但我们也不回避,首先采取校表,如表计确实存在误差,我们会立马更换并进行有效的处理。但据我公司抄表员历年来对您家抄表情况的分析,水表有可能存在问题从而导致计量不准确,不然作为一个正常的用水户为什么在长达十四年的时间里只产生了22吨水?所有,还请您配合我公司将水表予以更换并将拖欠达十四年之久的水费缴清。 如您还有其它疑问,欢迎拨打自来水公司24小时服务热线电话0730-4130703,谢谢您的关注和理解! |
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回复单位: | 县自来水公司 | 回复时间: | 2019-09-23 16:53:12 | ||
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