接到信件后，政务中心工作人员迅速与公安人口与出入境行政审批窗口联系， 关于王欣通过市长信箱反映的办理护照和港澳通行证需要户口本吗的问题。针对信件回复如下：

16周岁以上成年人凭有效身份证办理，未成年人来办理护照和港澳通行证需户口本、出生证，父母亲身份证并有一大人到场。